Manpower Group svjetski je lider na području zapošljavanja kroz osiguravanje usluga upravljanja radnom snagom i rješenja za klijente te pomoć ljudima u razvoju karijera s ciljem razumijevanja potreba i klijenata i kandidata u promjenjivom svijetu rada. Naš klijent je vodeća multinacionalna kompanija u pružanju usluga kontakt centra s oko 21500 zaposlenih i 79 sjedišta u Europi i svijetu koji traži osoba koja će biti odgovorna za rentabilnost svojeg projekta sa radnim mjestom u Puli:

 

VODITELJ PROJEKATA U CALL CENTRU - PULA (M/Ž)

Pozicija uključuje upravljanje projektima u call centru i razvoj istih kroz razvoj odnosa sa klijentima kako bi se osigurala kvaliteta pružanih usluga krajnjem korisniku kroz organizaciju rada te superviziju rada call operatera unutar projekta s naglaskom na:

• Redovito izvještavanje o postignutim rezultatima
• Mjesečna analiza aktualne i predviđene profitabilnosti
• Definiranje forecasta, budžeta i financijskog plana za projekt
• Definiranje i nadzor kvalitativnih i kvantitativnih pokazatelja uspješnosti projekta
• Organizacija rada te supervizija rada call operatera unutra svoje poslovne cjeline
• Motivacija i edukacija radnika te praćenje organizacijske klime i radne uspješnosti

Od najboljih kandidata očekujemo:

• Izvrsno znanje talijanskog jezika u govoru i pismu
• VŠS ili VSS ekonomskog ili komercijalnog smjera je prednost
• Najmanje 2 godine iskustva u vođenju projekata i timova te iskustvo rada na poslovima vezanim uz održavanje odnosa s klijentima (CRM)
• Znanje engleskog jezika je prednost
• MS Office paket – Word, Excel, PowerPoint, CRM
• Vještine upravljanja ljudima i procesima te motivacija kroz razvoj odnosa
• Analitičke sposobnosti, proaktivnost, fleksibilnost i prilagodljivost potrebama posla
• Izvrsne komunikacijske vještine, profesionalna odgovonost i samokontrola, strpljivost, organiziranost, izvrsne vještine slušanja i izlaganja
• Fleksibilnost osobe vezano na tjedni radni raspored (rad subotom i/ili nedjeljom)

Pogodnosti za kandidata:

• Rad u ugodnom i stimulativnom okruženju uz poticajna mjesečna primanja
• Ugovor na određeno vrijeme od 6 mjeseci uz mogućnost produženja na duži period

 

Ako ste kandidat koji sebe prepoznaje na opisanom radnom mjestu prijavite se na:

www.manpower.hr

pod oznakom ID HRV/265.

Molimo priložiti životopis na hrvatskom i na talijanskom jeziku

MANPOWER d.o.o. za privremeno zapošljavanje ima dozvolu Ministarstva gospodarstva, rada i poduzetništva za obavljanje djelatnosti privremenog zapošljavanja klasa 102-02/09-04/02, ur.br. 526-08 02/2-09-2.