Share
Tweet
+1
Share
Pošalji prijatelju
Nemaš korisnički račun? Registriraj se! | Zaboravljena lozinka

Gordana Fabris, Valamar Hotels & Resorts

Grupacija Valamar posjeduje i kroz tvrtku Valamar hoteli i ljetovališta d.o.o. upravlja sa 40 objekata na jadranskoj obali, odnosno sa 23 hotela, s osam apartmanskih naselja i s devet kampova, u vlasništvu sljedećih hotelskih društava: Riviera holding d.d. iz Poreča, Rabac d.d., Zlatni otok d.d. iz Krka, Dubrovnik-Babin kuk d.d. i Puntižela d.d. iz Pule. To je trenutno najveći turistički portfelj pod jedinstvenim upravljanjem u Hrvatskoj.
O ulasku Valamara u projekt Poslodavac Partner, rezultatima sudjelovanja u projektu i edukaciji zaposlenika u grupaciji Valamar razgovarali smo s Gordanom Fabris, direktoricom Sektora ljudskih resursa.

MojPosao: Koji je bio vaš glavni motiv za ulazak u projekt Certifikat Poslodavac Partner?

Gordana Fabris: Kao što i sam naziv projekta kaže, njegov je cilj ostvariti partnerski odnos između poslodavaca i njihovih zaposlenika, što je upravo ono na što mi u grupaciji Valamar polažemo veliki značaj. Naša je vizija biti vodeća turistička grupacija u Hrvatskoj, a naša misija i uspjeh su zadovoljni gosti, motivirani zaposlenici i ostvarenje rezultata. Kako su u turizmu upravo zaposlenici zaslužni za zadovoljstvo gostiju, a time i za ostvarenje dobrih rezultata, Valamar mnogo ulaže u pronalazak kvalitetnih kadrova, edukaciju i usavršavanje postojećih te poticanje i nagrađivanje proaktivnih i sposobnih pojedinaca.

MojPosao: Koliko ste i u čemu profitirali dobitkom Certifikata Poslodavac Partner?

Gordana Fabris: Valamar je jedina turistička kompanija u Hrvatskoj s Certifikatom Poslodavac Partner, koji je zaslužila promišljenom strategijom razvoja ljudskih resursa i ulaganjem u razvoj svojih zaposlenika. Samim time, Valamar se u pogledu poželjnog poslodavca razlikuje od konkurencije, što nas na turističkom tržištu rada koje je vrlo konkurentno, izdvaja od ostalih turističkih tvrtki.

MojPosao: Jesu li vaši poslovni partneri, ali i zaposlenici prepoznali vrijednost sudjelovanja u ovom projektu?

Gordana Fabris:Certifikat Poslodavac Partner, osim što nas među posloprimcima i zaposlenicima pozicionira kao poželjnog i kvalitetnog poslodavca, u poslovnoj javnosti daje nam dodatnu potvrdu i isticanje kvalitete našeg načina poslovanja te jača brand Valamar, kao prvi hrvatski hotelski brand. Intenzivno radimo na jačanju povezanosti svih naših zaposlenika putem zajedničkih edukacija i razmjena profesionalnih iskustava na tematskim radionicama čime nastojimo potaknuti bolju povezanost, razmjenu najboljih praksi te samim time izgrađujemo osjećaj pripadnosti zajedničkoj grupaciji. Ulazak Valamara u projekt Certifikat Poslodavac Partner među zaposlenicima je, stoga, odlično prihvaćen kao dodatna potvrda daljnjeg razvoja i ulaganja u kvalitetno upravljanje ljudskim potencijalima u kompaniji.

MojPosao: Što Valamar traži od svojih zaposlenika, a što im može dugoročno ponuditi?

Gordana Fabris: Raditi u Valamarovom timu znači raditi u dinamičnom okruženju, punom izazova, u kojem svaki pojedinac daje najviše od sebe. Svaki novi dan donosi nove situacije i realne izazove te stalne interakcije s mnogo ljudi. U turizmu nema uspjeha ako svaki član tima nije usmjeren na zajednički cilj, a to je zadovoljstvo naših gostiju. Stoga smo izrazito orijentirani na timski rad, izuzetno cijenimo kooperativnost, spremnost na promjene i posvećenost brzorastućoj kompaniji. Valamarov način poslovanja prepoznaje, ali i pruža brojne mogućnosti svima onima koji su proaktivni, orijentirani na rezultat, prihvaćaju izazov i preuzimaju odgovornost.

Našim zaposlenicima kroz edukaciju i usavršavanja omogućujemo i stjecanje iskustva i profesionalan razvoj u svim aspektima poslovanja. Organiziramo boravak i rad ili u jednoj od naših destinacija ili u sličnoj kompaniji u inozemstvu, a segment posla uvijek je onaj u kojem određeni pojedinac može najviše doprinijeti, svojim stručnim i osobnim kvalitetama. Pri tom uvažavamo i osobne afinitete, što dodatno utječe na motivaciju pojedinog zaposlenika. Potičemo i zahtijevamo stalan razvoj u profesionalnim znanjima, komunikacijskim i upravljačkim vještinama putem "skrojenih" obrazovnih programa, kao i sve oblike osobnog rasta i razvoja.

Posebna pažnja posvećuje se različitim oblicima nagrađivanja i motiviranja zaposlenika pa smo u 2005. godini razvili Sustav upravljanja učinkom za ključne pozicije unutar grupacije Valamar: direktore hotela, voditelje prodaje i dr. Tijekom 2006. godine Sustav upravljanja učinkom proširili smo na srednji menadžment, a planiramo ga dalje razvijati i u njega uključivati sve veći broj zaposlenika.

MojPosao: Provodite li ispitivanje zadovoljstva među vašim zaposlenicima?

Gordana Fabris: Tijekom 2005. godine proveli smo opsežno ispitivanje korporativne kulture i klime u našoj grupaciji. Odaziv zaposlenika na ispitivanju bio je odličan, čak njih 88 posto ispunilo je anketu. S jedne strane, osnovna je namjera bila otkriti jake i slabe strane našeg pristupa u razvijanju ljudskih resursa, a s druge strane motivirati ljude i pospješiti njihovu predanost kompaniji i rezultatima. Odgovori na postavljena pitanja dobiveni od naših radnika omogućili su nam da preciznije i kvalitetnije utvrdimo prioritete u svim daljnjim aktivnostima prema našim radnicima. Rezultati su nam također pomogli pri osmišljavanju standardizirane procedure za ispitivanje kulture/ klime u kompaniji, s kojom će se periodično evaluirati učinci poduzetih aktivnosti u upravljanju ljudskim resursima.

Može se reći da smo u Valamaru identificirali ključne dimenzije za naš uspjeh s aspekta zaposlenika, njihove percepcije, vrijednosti, vjerovanja, ponašanja i navike. Temeljem tih saznanja stvaramo korporativnu kulturu koja razvija međusobno povjerenje, profesionalnu etiku i prepoznatljiv identitet unutar i izvan kompanije.

MojPosao: Ulaže li se, po Vašem mišljenju, dovoljno u osposobljavanje kadrova u hrvatskom turizmu?

Gordana Fabris: Turizam je uslužna djelatnost u kojoj je gost čitavo vrijeme u središtu zbivanja pa je vrlo važno imati kvalitetne zaposlenike. Danas je do njih u Hrvatskoj, nažalost, vrlo teško doći. Smatram da još uvijek ima prostora za razvoj i promicanje strukovnog obrazovanja te je s tim ciljem Valamar pokrenuo projekt stipendiranja učenika dubrovačke Turističke škole u Dubrovnik-Babinu. Radimo na tome da takve projekte i suradnju ostvarimo sa strukovnim školama i fakultetima i u našim ostalim destinacijama.

S druge strane, vrlo je važno mlade, ambiciozne kadrove koji dolaze s fakulteta što brže i učinkovitije pripremiti za različite odgovorne funkcije. Stoga smo 2005. godine pokrenuli Valamar akademiju, koja promiče ideju internog napredovanja temeljenog na osobnim i profesionalnim kompetencijama. Valamar akademija podržava kontinuiran profesionalan razvoj i cjeloživotno obrazovanje mladih potencijala unutar Valamara koji se kroz program edukacije te uz snažnu podršku mentora pripremaju za preuzimanje složenijih poslova i većih odgovornosti u grupaciji Valamar.

(V.K.)

Mislite da ste plaćeni premalo? Provjerite prosjek za svoje zanimanje!
MojPosao koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi vam pružio bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda stranice slažete se sa korištenjem kolačića. Više o tome možete pročitati ovdje