Aviokompanije uvijek traže određenu dozu 'nečega' od svog kabinskog osoblja, 'X faktor'.
- Imate barem 21 godinu?
- Odlično funkcionirate u stresnim situacijama i talentirani ste za rješavanje problema?
- Odlično govorite barem jedan strani jezik i želite proputovati svijet?
Emirates Group raspisala je natječaj za kabinsko osoblje - rok za prijavu je 17. ožujak!
A prije nego što se prijavite na oglas, proučite 12 kvaliteta koje kabinsko osoblje mora posjedovati, kako biste se što bolje pripremili za selekcijski postupak:
1) Odlučnost
Morate biti iznimno odlučni da biste uopće dobili posao kabinskog osoblja jer je selekcijski proces težak i svega 1 do 2 posto kandidata uspije savladati sve izazove. Zatim morate 'preživjeti' trening i ispite kao i probni rok, prije nego što stvarno postanete član osoblja.
2) Strpljenje
Strpljenje je nužno. Ne samo tijekom selekcijskog postupka već i svakodnevno tijekom obavljanja posla, kada se stvari ne odvijaju prema planu ili je dan naprosto stresan. Kada ste 'na čekanju' to je dobar test vašeg strpljenja – nikad ne znate kada će vas zvati i u kojem ćete se roku morati pojaviti u zračnoj luci.
3) Empatija
Kabinsko osoblje čine dobri slušači koji brinu o svojoj posadi i putnicima, savjetuju i rješavaju probleme.
4) Brižnost
U slučaju da putnik osjeća mučninu ili ima ozbiljne zdravstvene probleme, uz kabinsko će osoblje biti u sigurnim rukama. Jednako tako, članovi tima paze jedni na druge i nerijetko su prava mala obitelj.
5) Točnost
Nema kašnjenja – posao kabinskog osoblja ovisi o tome. Troškovi leta su skupi i bilo kakvo odgađanje polaska stvorilo bi velike novčane gubitke. Kašnjenje je najstrože zabranjeno. Onaj tko kasni ne može raditi ovaj posao.
6) Praktičnost
Svaki dan je drugačiji od prethodnog, što od članova kabinskog osoblja traži da odlično surađuju s ljudima koje nikada prije nisu upoznali. Ne postoji šablona, bilo što se može dogoditi, stoga treba biti praktičan i brzo pronalaziti rješenja.
7) Fleksibilnost
U ovom poslu stvari se mijenjaju iz minute u minutu, stoga su fleksibilnost, brzina i smišljanje novih strategija od ključne važnosti. Primjerice, let može biti odgođen ili može doći do tehničkih problema, stoga uvijek morate biti spremni na promjene i prilagodbu.
8) Diplomacija
Netko je jedno rekao „Ako ne možeš reći nešto lijepo, radije ne reci ništa“. Na neki način, ovo se posebno odnosi na kabinsko osoblje. Važno je biti timski igrač jer se sav posao obavlja zajedničkim snagama. Ako jedan član posade ne radi prema standardima, potrebno je kompenzirati, ali i diplomatski pripaziti da zbog toga cijeli tim ne dođe na loš glas. Također je korisno biti diplomat u komunikaciji s putnicima, posebno u potencijalno kompliciranim situacijama.
9) Prezentacija
Kabinsko osoblje je 'lice' zrakoplova, stoga mora biti odraz perfekcije i uniformiranog standarda. Svi znamo da je prvi dojam bitan, stoga je i kabinsko osoblje utrenirano na način da taj dojam bude najbolji mogući.
10) Diskrecija
Ponekad morate biti diskretni kada se nosite s određenim problemima putnika ili članova posade. Na nekoliko tisuća metara nadmorske visine nitko ne smije doživljavati živčani slom. Što se događa na letu tamo i ostaje.
11) Izvrsna posluga
Od osoblja se uvijek traži taj dodatni napor, sposobnost da znaju procijeniti što putniku treba i prije nego što je on sam to zatražio. Njihov je zadatak da let bude što ugodniji te da njihovu aviokompaniju koristite i u sljedećoj prilici.
12) Sigurnost
Ovo je najvažniji dio i čini 95% obuke. Vještine i kvaliteta kabinskog osoblja možda su neobične u nekim drugim zanimanjima, ali su korisne i onda kada pojedinci ovaj posao odluče zamijeniti nekim drugim. Iako mnogi ljudi ovaj posao vide kao posao 'do kraja života', to nije slučaj. Upravo suprotno, ovaj posao i vještine stečene u njemu od ovih ljudi čine prave profesionalce koji su spremni prihvatiti i mnoge druge izazove pa tako i promjenu karijere.
Sretno svim kandidatima s prijavama!
