Share
Tweet
+1
Share
Pošalji prijatelju

Zaposlenik u centru za podršku kupcima (m/ž)

Zagreb

Rok prijave:

  • IKEA Hrvatska

Većina ljudi vidi dnevni krevet.

Ti vidiš prilike za osmijeh na licima kupaca.

ZAPOSLENIK U CENTRU ZA PODRŠKU KUPCIMA (M/Ž), IKEA Hrvatska

Ti vidiš stvari na malo drugačiji način. I mi ih tako vidimo. Vjerujemo da su vrijednosti važnije od toga što piše u tvom životopisu. Mi nudimo radna mjesta koja testiraju tvoje sposobnosti i potiču te na razvoj. Dođi da zajedno gledamo stvari na malo drugačiji način.

O radnom mjestu

Naši zaposlenici u Centru za podršku kupcima dio su velikog tima u kojem svi radimo s istim ciljem – stvoriti pozitivno iskustvo za naše kupce, tako da nam se oni žele vratiti i uvijek iznova kupovati s nama. Cilj nam je pomoći našim kupcima da im iskustvo kupovine u robnoj kući IKEA Zagreb bude što ugodnije, pružajući potrebne informacije i podršku prije, za vrijeme i nakon kupovine, putem različitih komunikacijskih kanala.

Radno mjesto uključuje rad na nepuno radno vrijeme (30 sati tjedno) i ugovor na određeno vrijeme.

Tvoji će zadaci uključivati:

  • Informiranje kupaca o proizvodima i uslugama robne kuće IKEA, pomaganje pri odabiru i zaključivanje prodaje.
  • Rješavanje pritužbi i obavljanje ostalih zadataka kako bismo kupcima osigurali brzu i kvalitetnu uslugu u cijelom procesu kupovine ‘od kuće do kuće’.
  • Proaktivno informiranje kupaca o dodatnim proizvodima i uslugama u ponudi, u svrhu zadovoljenja njihovih potreba.
  • Aktivno pridonošenje ostvarenju plana aktivnosti Odjela, ispunjavajući zadatke unutar svog djelokruga odgovornosti.
  • Proaktivno traženje povratne informacije od kupaca i točno bilježenje razloga pozivanja/kontaktiranja.
  • Pridržavanje definiranih rutina i procedura za područje rada.
  • Predlaganje i aktivno sudjelovanje u poboljšanju efikasnosti operativnih rutina.

Tvoj profil
Tvoja znanja, vještine i iskustvo uključuju:

  • Iskustvo rada u kontakt-centrima ili u području odnosa s kupcima je prednost.
  • Voliš pomagati, srdačna si i pristojna osoba te se i na kraju užurbanog dana nastavljaš smiješiti.
  • Voliš rješavati probleme i pritom na umu imati kupca.
  • Dobro poznaješ zakonitosti hrvatskog jezika i imaš odlične komunikacijske vještine (usmene i pismene) te dobro razvijene vještine aktivnog slušanja.
  • Tolerantna si i strpljiva osoba, možeš ostati smiren/a u stresnoj situaciji. Ne shvaćaš stvari osobno i možeš vidjeti širu sliku.
  • Fleksibilan/na si osoba i sposoban/na si raditi s višestrukim zadacima.
  • Energična si osoba, fokusirana na timski rad jer ovo je odjel na kojem nikad nije dosadno!
  • Samostalan/na si u poslu, ali odlično se snalaziš i u timskim zadacima.
  • Posjeduješ emotivnu otpornost i sposobnost rješavanja sukoba.
  • Znanje engleskog i drugih stranih jezika također je prednost.
  • Poznaješ osnove rada na računalu.

IKEA Grupa je lider na svjetskom tržištu u uređenju doma. Sve nas inspirira naša zajednička vizija: „stvoriti bolji svakodnevni život većini ljudi“. Naša se vizija ostvaruje zahvaljujući zajedničkim ljudskim vrijednostima i strasti prema uređenju doma. IKEA Grupa radi u 50 zemalja i naši maloprodajni objekti broje 422 robne kuće IKEA.

Saznaj više i prijavi se za posao elektronskim putem najkasnije do 18. siječnja 2019. i pridruži se našem IKEA timu.

Svoju prijavu možeš poslati OVDJE.

Započni prijavu
Pošalji prijatelju Isprintaj

Preporučene Edukacije

    USPOREDITE SVOJU PLAĆU

    Prosječna plaća u kategoriji
    Administrativna zanimanja iznosi 4.508,534 kuna.

    Saznaj plaću za željenu poziciju prema svojim kvalifikacijama!

    Kreni

    MojPosao koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi vam pružio bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda stranice slažete se sa korištenjem kolačića o kojima možete pročitati više. Uvjete korištenja možete pročitati ovdje.