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Customer Service Specialist (m/f)

Munich, Njemačka

Rok prijave:

  • Fineway Gmbh
  • Adresa: Lindwurmstr. 76, München

Opis posla

Unsere Mission: Wir befreien dich von der Zeit- & Geldverschwendung bei deiner Reiseplanung.

Wir sind davon überzeugt, dass die Zukunft des Reisens nicht länger das endlose „Suchen & Vergleichen“ sein wird, sondern ein intelligenter Dialog, an dessen Ende ein personalisierter Reisevorschlag entsteht, der Deinen Vorlieben und Deinem individuellen Stil gerecht wird. Daher haben wir eine selbstlernende künstliche Intelligenz entwickelt, die Deine Reise-DNA in wenigen Fragen entschlüsseln kann. Wozu? Um dir auf magische Weise sofort und ohne Aufwand perfekt maßgeschneiderte Reiseerlebnisse zu ermöglichen. Kostenlos, transparent und sofort buchbar.
Wenn dich unsere Mission überzeugt hat, dann werde Teil unseres Teams.

Als Customer Service Specialist bist du dafür verantwortlich, unseren Kunden ein durchgängig exzellentes Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Deine Aufgaben:
- Du bist der erste und wichtigste Ansprechpartner für unsere Kunden, sorgst für höchste Zufriedenheit und verstärkst dadurch die Kundenbindung
- Dazu unterstützt du unsere Kunden vor, während und nach der Reise via Chat, E-Mail und Telefon, das ganze aber gänzlich ohne Call Center Feeling
- Du löst die Anliegen unserer Kunden direkt und unkompliziert oder verhilfst ihnen zu einer ebenso schnellen wie kompetenten Lösung
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den internen Abteilungen und unseren externen Partnern in den Reiseländern
- Durch deine Ideen werden unsere Prozesse und das Kundenerlebnis stetig verbessert

Uvjeti

Das bringst du mit:
- Grundvoraussetzung: Du beherrscht Deutsch auf Muttersprachlerniveau und Englisch fließend – mündlich wie schriftlich
- Dir liegen zufriedene Kunden und ein perfektes Kundenerlebnis am Herzen
- Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice sammeln können und bist routiniert im Umgang von Telefon, E-Mail oder Chat Anfragen
- Du bist ein Teamplayer, arbeitest gewissenhaft und dich bringt nichts aus der Ruhe
- Erfahrung im Umgang mit dem CRM System Salesforce ist ein Plus, aber kein Muss

Jezici:

Njemački (materinji jezik), Engleski (napredno)

Što nudimo

Das erwartet dich bei uns:
- Ein schnell wachsendes Unternehmen mit einem mehrfach ausgezeichneten Produkt
- Ein internationales, dynamisches Top-Team mit Mitarbeitern aus mehr als 16 Ländern
- Die Möglichkeit aktiv an der Verbesserung unseres Service mitzuarbeiten
- Ein Umfeld für dein Wachstum: offene Türen, flache Hierarchien und volle Transparenz
- Ein attraktives Vergütungspaket und klare Entwicklungspfade für deine Karriere
- Professionelle Trainings & Coachings zur Weiterbildung, Brown Bag Sessions, uvm
- Flexible Arbeitszeiten und ein top-ausgestatteter Arbeitsplatz mitten in München
- Frisches Obst, gesundes Frühstück, regelmäßig gemeinsame Lunches und Team Events
- Stark vergünstigte Reisekonditionen und weitere Vorteile rund ums Reisen

Vrsta zaposlenja:

Stalni radni odnos

Ostale informacije

Županija rada:

Inozemstvo

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