Specijalist za podršku ključnim klijentima (Client service manager DACH) (m/ž)

Opis posla

IBM Hrvatska je u potrazi za Specijalistima za podršku ključnim klijentima, osobama koje će preuzeti odgovornost nad kvalitetom usluge koju pružamo, svojim doprinosom će širiti postojeće poslovanje i podići razinu zadovoljstva naših klijenata.

Specijalist je zadužen za praćenje provedbe ugovornih stavki i ispunjenja ugovornih obveza prema klijentu. Predstavlja središnji kontakt u rješavanju eskalacija i problema te posredovanju pri implementaciji novih usluga.
Provodi redovitu analizu pruženih usluga prema kriterijima uspješnosti isporuke klijentu.
Kontinuirano upravlja inventarom tehničke opreme klijenta.

Zadaci također mogu uključivati:
- optimizaciju postojeće usluge prema klijentu
- suradnju s raznim timovima uključenim u životni ciklus pružanja usluge
- izrada izvještaja – kontinuirano praćenje stvarnih troškova i profita po ugovoru

Uvjeti

- napredno poznavanje njemačkog jezika u govoru i pismu (B2 / C1)
- napredno poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu (B2 / C1)
- prethodno iskustvo u direktnom radu s klijentom
- odlične komunikacijske vještine
- odlične organizacijske vještine
- analitički način razmišljanja
- sposobnost preuzimanja kompleksnih problema i rješavanje problema na vrijeme informirajući sve relevantne strane
- sposobnost multitaskinga
- usmjerenost na klijenta
- timski duh
- sposobnost rada uz minimalan nadzor
- sposobnost samoedukacije
- dobro poznavanje MS Office-a

Što nudimo

- ugovor o radu na neodređeno vrijeme
- mogućnost dodatne edukacije i napredovanja
- rad u internacionalnom okruženju
- razvoj karijere u internacionalnoj korporaciji
- ugodnu radnu atmosferu i kolege koji su uvijek spremni pomoći
- dodatni dani godišnjeg odmora
- Multisport članstvo i sudjelovanje u raznim pogodnostima za zaposlenike

Ostale informacije