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Agent in im technischen Support in Deutsch und Englisch (m/w)

Zagreb

Rok prijave:

  • IBM Hrvatska d.o.o.

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IBM Kroatien ist auf der Suche nach Agenten (m/w) für den technischen Support von Geldautomaten und anderen Selbstbedienungsgeräten in deutscher und englischer Sprache.

Sind Sie kommunikativ, selbstorganisiert und haben eine geduldige und freundliche Art? Dann sind Sie bei uns genau richtig.
Technisches Vorwissen ist für diese Einstiegsposition nicht erforderlich, alles was Sie für Ihre erfolgreiche Arbeit benötigen, lernen Sie in unseren internen Schulungen.

Ihre aufgaben:
- Kommunikation mit Bankfilialmitarbeitern, Technikern und anderen beteiligten Parteien in deutscher Sprache (per Telefon, Mail und evtl. Chat)
- Annahme und Dokumentation von Anwenderanfragen in unseren Systemen
- Fehleranalyse und Behebung
- Beantwortung von Fragen zu bestehenden Tickets/ Fällen
- Bearbeitung und Beantwortung von technischen Eskalationen
- Wir arbeiten im Schichtbetrieb mit einer Abdeckung 24/7

Uvjeti

- Fortgeschrittene Deutschkenntnise in Wort und Schrift (B2/ C1)
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit zu Multitasking ist ein Vorteil
- Kundenorientiert
- Ausgeprägter Teamgeist
- Gute Kenntnise in MS Office
- IT- Kenntnisse sind ein Vorteil
- Prozesskenntnisse oder Erfahrung mit Geldautomaten sind ein Vorteil
- Erfahrungen in ähnlichen Gebieten sind ein Vorteil

Stručna sprema:

Srednja stručna sprema, Viša stručna sprema, Sveučilišni prvostupnik

Jezici:

Njemački (napredno), Engleski (napredno)

Vještine:

Word, Excel, Power Point, Outlook

Što nudimo

- Unbefristeter Arbeitsvertrag,
- Möglichkeit zur Weiterbildung und Übernahme komplexerer Fälle,
- Arbeit in einem internationalen Umfeld,
- Große Anzahl an verschiedenen Karrieremöglichkeiten innerhalb eines globalen Konzerns / Teilnahme an Mentor- und Coachingprogrammen,
- Angenehme, hilfsbereite und kollegiale Arbeitsatmosphäre,
- Zusätzliche Urlaubstage für gute Verdienste,
- Anerkennung für erreichte Geschäftsziele und persönlichen Einsatz,
- Lohnzuschlag für Nachtschichten,
- Elternzeit / Unterstützung während der Elternzeit,
- Möglichkeit der Teilnahme an Vorteilsprogrammen wie z.b. zusätzliche Krankenversicherung und Zugang zu professioneller Unterstützung bei gesundheitlichen Fragen (Employee Assistance Program),
- Verschiedene Ermäßigungen und Mitgliedschaften für unsere Mitarbeiter,
- Teilnahme am Mutliplus Sportprogramm,
- Moderne Büroräume mit guter Anbindung zum öffentlichen Nahverkehr,
- Möglichkeit zur Arbeit von zu Hause.

IBM behält sich das Recht vor, alle Leistungsprogramme nach eigenem Ermessen auch ohne vorherige Ankündigung und/oder ohne Ersatzprogramm und/oder ohne Entschädigung für die Programmänderung zu ändern/zu kündigen. Für die aktuell verfügbaren Programme wenden Sie sich bitte an den Manager.

Vrsta zaposlenja:

Stalni radni odnos

Rad od kuće:

Povremeno

Ostale informacije

Županija rada:

Zagreb i Zagrebačka

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Preporučene Edukacije

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    Prosječna plaća u kategoriji
    Administrativna zanimanja iznosi 4.508,534 kuna.

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