Share
Tweet
Share
Pošalji prijatelju

Voditelj kontakt centra (m/ž)

Zagreb

Rok prijave:

UNIQA Grupa jedna je od vodećih osigurateljnih grupa na dva glavna tržišta: na tržištu Austrije i na tržištima zemalja srednje i istočne Europe. To zahtijeva hrabrost i vizionarstvo, sposobnost razvoja i promjene te stav koji je orijentiran na pronalazak rješenja. Vidite li sebe u tome?

Ako da, pridružite se našoj Službi upravljanja korisničkim iskustvom u Zagrebu na poziciji:

Voditelj kontakt centra (m/ž)

Što možete očekivati?

  • razvoj karijere i osobni razvoj
  • odličan tim pun entuzijazma
  • radno okruženje koje potiče pozitivne promjene i inovacije
  • fleksibilnost i napredak

Kontakt centar je naše ogledalo, prva linija komunikacije s klijentima i suradnicima. Kao voditelj Kontakt centra oblikovat ćete i nadzirati cjelokupni proces komunikacije. Definirat ćete strategiju kontakt centra, upravljati korisničkim iskustvom te alatima i tehnologijom koji podržavaju rad kontakt centra. Razvijat ćete kompetencije zaposlenika, pratiti i unaprjeđivati produktivnost i kvalitetu njihova rada kako bi se postigla očekivana razina izvrsnosti u svakom pojedinom kontaktu s klijentom ili zastupnikom te brzo i profesionalno rješavanje njihovih upita i zahtjeva.

Ostale odgovornosti:

  • organizacija i upravljanje svim aktivnostima unutar Kontakt centra
  • praćenje i analiza potreba i zadovoljstva klijenata
  • vođenje / sudjelovanje u projektima za unaprjeđenje zadovoljstva klijenata i unaprjeđenja poslovanja Društva
  • sudjelovanje u rješavanju pritužbi klijenata
  • izvještavanje

Što tražimo?

  • najmanje 5 godina radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
  • poželjno poznavanje osiguranja i osigurateljnih proizvoda
  • iskustvo u vođenju većeg broja zaposlenika
  • napredno znanje rada na računalu (MS Office)
  • aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu
  • fakultetsko obrazovanje

Kompetencije koje su ključne za uspjeh na ovoj poziciji:

  • visoka razina organiziranosti, upravljanje vremenom i prioritetima
  • orijentiranost na klijente i na rezultat
  • izvrsne komunikacijske vještine i vještine vođenja
  • strateško / operacionalno planiranje
  • rješavanje složenih problema
  • upravljanje i mjerenje
  • izražena sposobnost analitike podataka / KPI-eva i sposobnost pretvaranja zaključaka u konkretne akcije
  • visoki etički osobni standardi i ponašanje

Pošaljite svoju prijavu sa životopisom do 28.09.2021. putem linka za prijavu i postanite dio UNIQA tima.

Veselimo se Vašoj prijavi!

Vašu prijavu uzet ćemo u obzir isključivo za potrebe natječaja na koji ste se prijavili te ćemo je nakon zaključenja natječaja ukloniti iz naše baze.

Više informacija o obradi Vaših osobnih podataka možete pročitati u Informacijama o prikupljanju osobnih podataka u svrhu zapošljavanja.

Započni prijavu
Spremi oglas Pošalji prijatelju Isprintaj

Preporučene Edukacije

    USPOREDITE SVOJU PLAĆU

    Prosječna plaća u kategoriji
    Administrativna zanimanja iznosi 4.508,534 kuna.

    Saznaj plaću za željenu poziciju prema svojim kvalifikacijama!

    Kreni

    MojPosao koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi vam pružio bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda stranice slažete se sa korištenjem kolačića o kojima možete pročitati više.