Share
Tweet
Share
Pošalji prijatelju

Specijalist za Service Desk (m/ž)

Zagreb

Rok prijave:

  • CROATIA osiguranje d.d.

Razumijevanje šire slike, fokus, agilnost i predanost ključ su uspješnog rješavanja svakog izazova, a u Croatia osiguranju, kao vodećoj osiguravajućoj kući u Hrvatskoj, koja od 2014. godine posluje u okviru Adris grupe, zapošljavamo ljude upravo s takvim osobinama. Izvrsnost i visoka razina znanja i iskustva naših kolega pomaže nam da već 130 godina zajedno držimo lidersku poziciju i čuvamo hrvatske vrijednosti.

Ivan Bošnjak već je devet godina u Croatiji gdje je počeo karijeru kao zastupnik u osiguranju, a napredovao je čak tri puta do danas.

"Posao u timu za service desk je dinamičan, agilan sastoji se od aktivnog pružanja pomoći korisnicima, sudjelovanju u projektima, testiranju novih aplikativnih i hardwerskih rješenja."

Kako bismo osnažili naš IT tim u području ICT infrastrukture, tražimo novo pojačanje na poziciji:

Specijalist za Service Desk (m/ž)

Broj izvršitelja/ica: jedan

Mjesto rada: Zagreb

Vrsta radnog odnosa: rad na neodređeno (probni rok od 6 mjeseci)

Odgovornosti:

  • Sudjelovanje u poslovima planiranja i razvoja interne IT korisničke podrške te rješavanje složenijih i kompleksnijih zahtjeva
  • Sudjelovanje u aplikacijskim testiranjima, analiza rezultata testiranja i predlaganje aplikativnih dorada
  • Sudjelovanje u aktivnostima i koordinaciji poslova unutar tima.
  • Koordinacija i suradnja sa drugim organizacijskim jedinicama unutar IT-ate s vanjskim dobavljačima usluga podrške
  • Usklađivanje rada korisničke podrške s ITIL preporukama
  • Dodjeljivanje rola, privilegija i poslovnih ovlasti unutar IT sustava
  • Upravljanje korisničkom opremom i vođenje evidencije IT imovine (MS SCCM, Asset management)
  • Administracija i analiza nadzornih alata IT sustava kao i CA alata za prijavljivanje incidenata i zahtjeva
  • Planiranje, praćenje performansi i kontrola rada aplikacija poslovnih usluga i servisa te rada mrežne i komunikacijske infrastrukture kroz nadzorne alate (MS SCOM, PRTG)
  • Proaktivna i reaktivna briga o radu svih IT servisa i poslovnih usluga, predlaganje protumjera, praćenje trendova i predlaganje rješenja
  • Rješavanje mrežnih i servisnih incidenata na nivou grupe, pružanje podrške i suradnja sa ostalim timovima na nivou CO grupe
  • Sudjelovanje u projektima, evaluacijama i implementacijama IT rješenja i opreme
  • Analiza tiketa u CA Service Desk sustavu, izvještavanje o SLA parametrima, uočavanje problema i predlaganje njihovog rješavanja, vođenje dokumentacije
  • Sudjelovanje u revizorskim razgovorima, prikupljanje traženih podataka te rješavanja nalaza

Uvjeti koje kandidat mora ispunjavati:

  • VSS/VŠS tehničkog usmjerenja (FER, FOI, FESB, PMF ili srodni fakulteti/veleučilišta)
  • Minimalno 3-5 godina radnog iskustva u relevantnom području
  • Iskustvo u radu sa alatima za prijavu problema i incidenata
  • Poznavanje rada sa imeničkim servisom (Microsoft Active Directory)
  • Poznavanje osnova IT načela i pojmova (mreže, OS, instalacija, troubleshooting, serveri…)
  • Aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu
  • Izvrsno poznavanje MS Office alata
  • Napredne komunikacijske vještine i smisao za timski rad
  • Analitičnost, inovativnost i odgovornost u radu

Prednost imaju kandidati koji imaju:

  • Iskustvo u implementaciji ITSM sustava i/ili procesa (Incident Management, Problem management, Change management, CMDB)
  • Poznavanje ITIL preporuka i procesa
  • Poznavanje virtualnih okruženja (VMWare, HyperV)
  • Iskustvo u radu sa alatima za nadzor infrastrukture (SCOM, PRTG ili sl.) i aplikacija (AppDynamics, Dynatrace, New Relic, CA Tehnology ili slično)
  • Poznavanje osnova skriptnih jezika (PowerShell, Bash…),
  • Razumijevanje aplikativnih sučelja i protokola u korporativnim IT okruženjima
  • Poznavanje Agilnih metodologija i praksi rada
  • Stručni industrijski certifikati (ITIL, Microsoft i sl.) iz relevantnog područja
  • Vozačka dozvola B kategorije

Mi Vam nudimo:

  • Rad na složenim i zanimljivim projektima
  • Širinu i doticaj s cjelokupnim poslovanjem osiguravajućeg društva
  • Izvrsne radne uvjete i stimulativnu plaću
  • Uz dodatnu varijabilnu stimulaciju sukladno kvartalnoj procjeni učinka, za poseban doprinos moguće je dobiti i dodatnu nagradu na polugodišnjoj razini
  • Božićnicu, uskrsnicu, regres i prigodnu nagradu za rođenje djeteta
  • Poticaj za dobrovoljnu mirovinsku štednju u ukupnom iznosu do 1200 kuna godišnje. Uplatite li u štednju 100 kuna ili više, mi ćemo dodati još 100.
  • Policu dodatnog zdravstvenog osiguranja s uključenim godišnjim sistematskim i specijalističkim pregledima te povoljnije police dopunskog i dodatnog zdravstvenog osiguranja za članove obitelji
  • Mogućnost osobnog i profesionalnog razvoja kroz definirani individualni razvojni plan te dodatne edukacije i certifikacije u tehnologijama bliskim područjima rada

Ako ste zainteresirani za navedenu poziciju, udovoljavate navedenim uvjetima, proaktivni ste i želite raditi u poticajnom radnom okruženju u kojem možete primijeniti svoja znanja i iskustvo javite nam se putem linka za prijavu najkasnije do 20.10.2021.

Započni prijavu
Spremi oglas Pošalji prijatelju Isprintaj

Preporučene Edukacije

    USPOREDITE SVOJU PLAĆU

    Prosječna plaća u kategoriji
    IT, telekomunikacije iznosi 6.747,2 kuna.

    Saznaj plaću za željenu poziciju prema svojim kvalifikacijama!

    Kreni

    MojPosao koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi vam pružio bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda stranice slažete se sa korištenjem kolačića o kojima možete pročitati više.