Share
Tweet
Share
Pošalji prijatelju

Quality Analyst (m/ž)

Zagreb

Rok prijave:

Quality Analyst (m/ž)

Opis posla:

Tražimo osobu koja će biti odgovorna za procjenu kvalitete rada agenata koji su u svakodnevnoj interakciji s postojećim i potencijalnim korisnicima.

Što je tu za tebe:

  • mogućnost napretka unutar tvrtke
  • rad u međunarodnom okruženju i dinamična radna atmosfera
  • atraktivna plaća
  • kontinuirano usavršavanje

Što tražimo

  • izvrsno poznavanje rada na računalu, uključujući poznavanje rada u bazama podataka i u Microsoft Office-u
  • poznavanje terminologije i alata kontrole kvalitete
  • minimum C1 razina poznavanja engleskog jezika
  • poželjno poznavanje jednog od sljedećih jezika (njemački, francuski, španjolski, talijanski)
  • analitičke vještine
  • izvrsne verbalne, pismene i interpersonalne komunikacijske vještine
  • temeljitost u radu
  • sposobnost multitaskinga i uspješnog rada u brzom, timskom okruženju
  • izvanredne vještine pružanja usluga korisnicima i predanost pružanju iznimne brige o kupcima
  • sposobnost rada u timu i održavanje pozitivnog stava pod pritiskom.

Priduži se Transcom obitelji kao Quality Analyst.

  • praćenje interakcije s korisnicima s ciljem analiziranja i utvrđivanja mogućnosti poboljšanja rada agenata
  • kontrola tehničke točnosti, učinkovitosti korisničkih usluga i usklađenosti s politikama i postupcima Transcoma/klijenta
  • pomoć u razvoju, kreiranju i provedbi procesa i postupaka kvalitete pozivnog centra
  • davanje preporuke za poboljšanje materijala za obuku
  • analiziranje pritužbi korisnika i ostalih situacija nepridržavanja procedura
  • interpretacija i poštivanje standarda kvalitete tvrtke

Planirani početak rada: lipanj 2022.

Kako izgleda rad u Transcomu!

Našu priču u Hrvatskoj započeli smo 2005. godine, a trenutno brojimo više od 1500 zaposlenika koji komuniciraju s korisnicima diljem svijeta na čak 9 jezika. Karakterizira nas jedno dinamično, brzorastuće okruženje s izraženim timskim duhom i prijateljskom atmosferom među zaposlenicima. S rastom i razvojem naših projekata konstantno se otvaraju i nove karijerne mogućnosti za naše zaposlenike, što rezultira čestim internim promaknućima naših djelatnika

Prijavi se

Kako bi dobio/dobila bolji uvid u kulturu i način rada u Transcomu, preporučujemo da pratiš naše stranice na društvenim mrežama:

Radnička cesta 39 (Centar 2000), 10000 Zagreb | https://hr.transcom.com/hr/careers

Započni prijavu
Spremi oglas Pošalji prijatelju Isprintaj

Preporučene Edukacije

    USPOREDITE SVOJU PLAĆU

    Prosječna plaća u kategoriji
    Administrativna zanimanja iznosi 4.508,534 kuna.

    Saznaj plaću za željenu poziciju prema svojim kvalifikacijama!

    Kreni

    MojPosao koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi vam pružio bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda stranice slažete se sa korištenjem kolačića o kojima možete pročitati više.