Predstavnik za udaljenu tehničku podršku na njemačkom/engleskom jeziku (m/ž)

Pričaš njemački, komunikativan/na si i oduvijek te zanimalo kako rade bankomati? Pridruži se IBM Hrvatska i postani dio tima Predstavnika za udaljenu tehničku podršku koji obavlja poslove podrške za elektro-mehaničke bankarske uređaje primarno na njemačkom jeziku.

Svakodnevni zadaci uključuju kontakt sa zaposlenicima banke, tehničarima i drugim partnerima koji na terenu aktivno sudjeluju u otklanjanju poteškoća na uređajima.

Tehničko predznanje nije potrebno. Sve specifičnosti vezane za obavljanje podrške naučit ćeš kroz naše interne edukacije i svakodnevni rad.

Zadaci uključuju:

• komunikacija sa bankarima, tehničarima i drugim partnerima u Njemačkoj (telefonom, mailom)
• prihvaćanje i bilježenje korisničkih zahtjeva u našim alatima
• analiza tehničke smetnje na daljinu te kordinacija vezana za njezino otklanjanje
• davanje povratne informacije korisnicima o statusu njihovog zahtjeva
• podrška je organizirana radom 24/7, što ponekad uključuje rad vikendom, u popodnevnoj smjeni ili noćni rad (vikendom i u noćnim smjenama predviđena je mogućnost rada od kuće)

Uvjeti da bi mogao/la obavljati ovaj posao:

• napredno poznavanje njemačkog jezika u govoru i pismu (B2 / C1) – primarni jezik za ovu rolu
• poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
• odlične komunikacijske i organizacijske vještine
• sposobnost multitaskinga
• usmjerenost na klijenta
• timski duh
• dobro poznavanje MS Officea
• znanje iz područja IT-a je prednost
• prethodni rad na sličnim poslovima ili bankomatima je prednost

Što nudimo:

• ugovor na neodređeno
• hibridni model rada (povremeni rad od kuće)
• za odrađeni dan vikendom osiguran je slobodan dan tijekom tjedna
• stimulativnu naknadu za rad noću, nedjeljom i blagdanom
• dodatne dane godišnjeg odmora
• priliku za usavršavanje te stjecanje novih vještina i znanja kroz odabir dodatnih dostupnih edukacija i sudjelovanjem u mentor/coach- me programima
• IBM Buddy program u sklopu kojeg svaki novi zaposlenik uz sebe ima svog Buddya - osobu koja je već neko vrijeme u IBMu kako bi prilagodba na novo radno mjesto bila olakšana
• priznanja za postignute poslovne rezultate i osobni doprinos
• potporu u okviru roditeljskog dopusta (Parental Bonding Leave)
• sudjelovanje u programima dodatnih pogodnosti poput dodatnog zdravstvenog osiguranja i mogućnosti korištenja profesionalne stručne pomoći (Employee Assistance Program)
• razne popuste i članstva za zaposlenike
• sudjelovanje u sportskom programu
• moderno uređen uredski prostor u blizini javnog prijevoza
• ugodno, stabilno i poticajno radno okruženje
• rad u internacionalnom timu

IBM zadržava pravo izmjene/opoziva nekih od ili svih stavaka Benefit programa prema vlastitom nahođenju bez prethodne najave i/ili bez zamjenskog programa i bez kompenzacije za promjenu unutar programa. Za detalje o trenutno dostupnim programima pogodnosti, prednostima sudjelovanja u programima za Vas i drugim uvjetima obratite se našem timu za zapošljavanje.