Grupacija Valamar posjeduje i kroz tvrtku Valamar hoteli i ljetovališta d.o.o. upravlja sa 40 objekata na jadranskoj obali, odnosno sa 23 hotela, s osam apartmanskih naselja i s devet kampova, u vlasništvu sljedećih hotelskih društava: Riviera holding d.d. iz Poreča, Rabac d.d., Zlatni otok d.d. iz Krka, Dubrovnik-Babin kuk d.d. i Puntižela d.d. iz Pule. To je trenutno najveći turistički portfelj pod jedinstvenim upravljanjem u Hrvatskoj.
O ulasku Valamara u projekt Poslodavac Partner, rezultatima sudjelovanja u projektu i edukaciji zaposlenika u grupaciji Valamar razgovarali smo s Gordanom Fabris, direktoricom Sektora ljudskih resursa.
MojPosao: Koji je bio vaš glavni motiv za ulazak u projekt Certifikat Poslodavac Partner?
Gordana Fabris: Kao što i sam naziv projekta kaže, njegov je cilj ostvariti partnerski odnos između poslodavaca i njihovih zaposlenika, što je upravo ono na što mi u grupaciji Valamar polažemo veliki značaj. Naša je vizija biti vodeća turistička grupacija u Hrvatskoj, a naša misija i uspjeh su zadovoljni gosti, motivirani zaposlenici i ostvarenje rezultata. Kako su u turizmu upravo zaposlenici zaslužni za zadovoljstvo gostiju, a time i za ostvarenje dobrih rezultata, Valamar mnogo ulaže u pronalazak kvalitetnih kadrova, edukaciju i usavršavanje postojećih te poticanje i nagrađivanje proaktivnih i sposobnih pojedinaca.
MojPosao: Koliko ste i u čemu profitirali dobitkom Certifikata Poslodavac Partner?
Gordana Fabris: Valamar je jedina turistička kompanija u Hrvatskoj s Certifikatom Poslodavac Partner, koji je zaslužila promišljenom strategijom razvoja ljudskih resursa i ulaganjem u razvoj svojih zaposlenika. Samim time, Valamar se u pogledu poželjnog poslodavca razlikuje od konkurencije, što nas na turističkom tržištu rada koje je vrlo konkurentno, izdvaja od ostalih turističkih tvrtki.
MojPosao: Jesu li vaši poslovni partneri, ali i zaposlenici prepoznali vrijednost sudjelovanja u ovom projektu?
Gordana Fabris:Certifikat Poslodavac Partner, osim što nas među posloprimcima i zaposlenicima pozicionira kao poželjnog i kvalitetnog poslodavca, u poslovnoj javnosti daje nam dodatnu potvrdu i isticanje kvalitete našeg načina poslovanja te jača brand Valamar, kao prvi hrvatski hotelski brand. Intenzivno radimo na jačanju povezanosti svih naših zaposlenika putem zajedničkih edukacija i razmjena profesionalnih iskustava na tematskim radionicama čime nastojimo potaknuti bolju povezanost, razmjenu najboljih praksi te samim time izgrađujemo osjećaj pripadnosti zajedničkoj grupaciji. Ulazak Valamara u projekt Certifikat Poslodavac Partner među zaposlenicima je, stoga, odlično prihvaćen kao dodatna potvrda daljnjeg razvoja i ulaganja u kvalitetno upravljanje ljudskim potencijalima u kompaniji.
MojPosao: Što Valamar traži od svojih zaposlenika, a što im može dugoročno ponuditi?
Gordana Fabris: Raditi u Valamarovom timu znači raditi u dinamičnom okruženju, punom izazova, u kojem svaki pojedinac daje najviše od sebe. Svaki novi dan donosi nove situacije i realne izazove te stalne interakcije s mnogo ljudi. U turizmu nema uspjeha ako svaki član tima nije usmjeren na zajednički cilj, a to je zadovoljstvo naših gostiju. Stoga smo izrazito orijentirani na timski rad, izuzetno cijenimo kooperativnost, spremnost na promjene i posvećenost brzorastućoj kompaniji. Valamarov način poslovanja prepoznaje, ali i pruža brojne mogućnosti svima onima koji su proaktivni, orijentirani na rezultat, prihvaćaju izazov i preuzimaju odgovornost.
Našim zaposlenicima kroz edukaciju i usavršavanja omogućujemo i stjecanje iskustva i profesionalan razvoj u svim aspektima poslovanja. Organiziramo boravak i rad ili u jednoj od naših destinacija ili u sličnoj kompaniji u inozemstvu, a segment posla uvijek je onaj u kojem određeni pojedinac može najviše doprinijeti, svojim stručnim i osobnim kvalitetama. Pri tom uvažavamo i osobne afinitete, što dodatno utječe na motivaciju pojedinog zaposlenika. Potičemo i zahtijevamo stalan razvoj u profesionalnim znanjima, komunikacijskim i upravljačkim vještinama putem "skrojenih" obrazovnih programa, kao i sve oblike osobnog rasta i razvoja.
Posebna pažnja posvećuje se različitim oblicima nagrađivanja i motiviranja zaposlenika pa smo u 2005. godini razvili Sustav upravljanja učinkom za ključne pozicije unutar grupacije Valamar: direktore hotela, voditelje prodaje i dr. Tijekom 2006. godine Sustav upravljanja učinkom proširili smo na srednji menadžment, a planiramo ga dalje razvijati i u njega uključivati sve veći broj zaposlenika.
MojPosao: Provodite li ispitivanje zadovoljstva među vašim zaposlenicima?
Gordana Fabris: Tijekom 2005. godine proveli smo opsežno ispitivanje korporativne kulture i klime u našoj grupaciji. Odaziv zaposlenika na ispitivanju bio je odličan, čak njih 88 posto ispunilo je anketu. S jedne strane, osnovna je namjera bila otkriti jake i slabe strane našeg pristupa u razvijanju ljudskih resursa, a s druge strane motivirati ljude i pospješiti njihovu predanost kompaniji i rezultatima. Odgovori na postavljena pitanja dobiveni od naših radnika omogućili su nam da preciznije i kvalitetnije utvrdimo prioritete u svim daljnjim aktivnostima prema našim radnicima. Rezultati su nam također pomogli pri osmišljavanju standardizirane procedure za ispitivanje kulture/ klime u kompaniji, s kojom će se periodično evaluirati učinci poduzetih aktivnosti u upravljanju ljudskim resursima.
Može se reći da smo u Valamaru identificirali ključne dimenzije za naš uspjeh s aspekta zaposlenika, njihove percepcije, vrijednosti, vjerovanja, ponašanja i navike. Temeljem tih saznanja stvaramo korporativnu kulturu koja razvija međusobno povjerenje, profesionalnu etiku i prepoznatljiv identitet unutar i izvan kompanije.
MojPosao: Ulaže li se, po Vašem mišljenju, dovoljno u osposobljavanje kadrova u hrvatskom turizmu?
Gordana Fabris: Turizam je uslužna djelatnost u kojoj je gost čitavo vrijeme u središtu zbivanja pa je vrlo važno imati kvalitetne zaposlenike. Danas je do njih u Hrvatskoj, nažalost, vrlo teško doći. Smatram da još uvijek ima prostora za razvoj i promicanje strukovnog obrazovanja te je s tim ciljem Valamar pokrenuo projekt stipendiranja učenika dubrovačke Turističke škole u Dubrovnik-Babinu. Radimo na tome da takve projekte i suradnju ostvarimo sa strukovnim školama i fakultetima i u našim ostalim destinacijama.
S druge strane, vrlo je važno mlade, ambiciozne kadrove koji dolaze s fakulteta što brže i učinkovitije pripremiti za različite odgovorne funkcije. Stoga smo 2005. godine pokrenuli Valamar akademiju, koja promiče ideju internog napredovanja temeljenog na osobnim i profesionalnim kompetencijama. Valamar akademija podržava kontinuiran profesionalan razvoj i cjeloživotno obrazovanje mladih potencijala unutar Valamara koji se kroz program edukacije te uz snažnu podršku mentora pripremaju za preuzimanje složenijih poslova i većih odgovornosti u grupaciji Valamar.
(V.K.)
