Na svijetu sigurno ne postoji tvrtka koja ne želi imati najbolje radnike, stručne, pametne, inovativne i vrijedne.
Ali ono na što možda mnogo tvrtki ne obraća pažnju su pristupačni zaposlenici kojima nije teško razgovarati s kupcima, objasniti im kakav je točno određeni proizvod, što moraju učiniti ako imaju problema i slično.
Često ćemo čuti razne direktore kako za neke svoje radnike kažu kako su dobri jer znaju svašta o svačemu, imaju podulje radno iskustvo, prije su radili u nekim dobrim firmama, razumiju se u računala, ne kasne na posao i još puno toga.
Ali vrlo rijetko ćemo čuti da je netko pohvaljen zato što je ugodan s kupcima. Možda to i nije važno za novčani profit tvrtke, ali postoji još jedan profit koji se može mjeriti novcem.
To je vrijednost kupca i zadovoljstvo odlaska u kupnju na točno određeno mjesto jer će tamo biti tretiran kao pravi kupac, a ne kao neko smetalo koje u tom trenutku nema pametnijeg posla nego obilaziti trgovine.
Kupci su shvatili kako imaju pravo na to da usluga bude savršena. Prve su to shvatile velike tvrtke te su počele omogućavati kupcima da biraju jer su stvorile konkurenciju koja više ne štedi novac ni vrijeme kako bi kupci bili zadovoljni.
Ovih dana, upravo s ciljem da se jednoj od možda najvećih uslužnih djelatnosti zaposle osobe koje će moći zadovoljiti potrebe kupaca, T-Mobile je raspisao natječaj za nove zaposlenike u čijem će odabiru sudjelovati i korisnici.
Dakle, traži se djelatnik koji će sa svojim sposobnostima zadovoljiti interese tvrtke, ali i interese kupca.
Interesi tvrtke su naravno stručnost za posao koji će obavljati, a interesi kupca su uz to još i puno više.
"Prodavači izravno utječu na zadovoljstvo naših korisnika pa smo uvjereni da će njihovo uključivanje pridonijeti odabiru najboljeg kandidata koji će ispuniti sva njihova očekivanja", objasnila je Maja Weber iz T-Mobilea.
(A.T.)
Izvor:
Jutarnji list
