Tko radi, taj i griješi.
U poslovnoj karijeri sigurno ćete napraviti nekoliko grešaka. Neke od njih bit će velike. Možda ćete zbog njih izgubiti klijenta, možda ćete zakasniti s projektom, naljutiti kolegu ili napraviti grešku koja će nanijeti financijsku štetu vašoj tvrtki.
Nakon takvih pogrešaka morat ćete ponovno izgraditi povjerenje s kolegama i članovima tima. Postoji nekoliko strategija koje možete upotrijebiti kako biste povratili povjerenje. Ove su strategije također korisne ako upravljate timom u kojem je povjerenje među članovima tima oslabilo – čak i onda kada vi niste razlog zbog kojeg je povjerenje narušeno, piše za Fast Company doktor znanosti Art Markman, profesor psihologije i marketinga te prorektor za akademska pitanja na Sveučilištu Texas u Austinu.
U takvim situacijama članovi tima osjećaju da trebaju preuzeti individualnu odgovornost da provjere jesu li učinili ono što im je rečeno, jesu li posao obavili kako treba i jesu li vodili računa o svim detaljima projekta. Takvo ponašanje smanjuje učinkovitost i zahtjeva puno više napora kako bi se obavio zadatak, prenosi točka na i.
Počnite iskrenom isprikom
Kada je povjerenje narušeno, ljudi moraju promijeniti svoje ponašanje. Bez obzira na to moraju li biti iskreniji, oprezniji ili bolje kontrolirati emocije, u budućnosti moraju stvari činiti drugačije nego što su to činili u prošlosti. Ključni korak u spremnosti na promjenu ponašanja je priznavanje pogrešaka iz prošlosti i svijest o tome zašto su stvari pošle po zlu.
Isprika je važan dio tog procesa. Dobra isprika sadrži jasnu izjavu o radnji ili radnjama koje ste poduzeli, a koje su pogrešne, obvezu za promjenom ponašanja i neke konkretne primjere onoga što ćete učiniti drugačije u budućnosti.
Dobra isprika uz želju za promjenom ponašanja, signalizira i vašu namjeru da svom timu otvoreno pokažete da ste prihvatili odgovornost za ono što ste učinili i da im objasnite kako ćete to promijeniti. Oba ova elementa predstavljaju temelje za ponovnu izgradnju povjerenja.
Počnite iznova graditi povjerenje projektima s niskim ulozima
Isprika sama po sebi neće obnoviti povjerenje. Ona može navesti članove tima da obrate pozornost na vaše buduće radnje, što znači da morate pokazati da ste se doista promijenili. Najbolje je početi graditi povjerenje iznova projektima koji imaju niske uloge. Kod takvih projekata razumno je da postoji razina povjerenja na kojoj će vam članovi tima dopustiti da preuzmete odgovornost za projekt kako biste mogli pokazati da ste se promijenili.
Budući da je cijena neuspjeha niska, drugi vjerojatno neće nadgledati i provjeravati svaku sitnicu koju napravite u takvom projektu. To je važno, jer ako uspijete u novom projektu u situaciji kad drugi nadgledaju svaki detalj, tada možda nećete dobiti priznanje za promjenu vlastitog ponašanja. Umjesto toga, ljudi mogu pretpostaviti da je upravo njihov nadzor rezultirao uspjehom projekta.
Postupno povećavajte vremenski horizont
Od tog početnog niza malih projekata, možete polako povećati važnost projekata kako biste ojačali osjećaj povjerenja u vas. Važna dimenzija koju treba proširiti je trajanje projekta. U početku morate brzo pokazati da možete ispraviti svoje ponašanje, ali to je kratkotrajna faza. Nakon toga morate pokazati da su promjene trajne, odnosno da vam ostali mogu dugoročno vjerovati.
Da biste to postigli morate se posvetiti manje rizičnim, ali dugoročnijim projektima prije nego što prijeđete na rizičnije projekte. Kao i u prethodnoj fazi, pokušajte izbjeći situacije u kojima su drugi članovi tima u iskušenju da vas nadziru i govore što i kako treba napraviti. Tako ćete si priskrbiti veće zasluge za svoju izvedbu i promjene koje ste učinili.
Brzo komunicirajte probleme
Unatoč svim vašim naporima, učinit ćete dodatne pogreške ili možda čak odstupiti od ponašanja koje pokušavate promijeniti. Važno je spoznati te pogreške kada iznova gradite povjerenje. Čim primijetite problem, upoznajte s njime ostale članove tima i objasnite im što ste učinili da ga ispravite.
Ovaj je korak izuzetno važan jer ponovna izgradnja povjerenja ne znači postizanje savršenstva, već se fokusira na povećanje samopouzdanja.
Prednost brzog prepoznavanja problema je u tome što je većinu pogrešaka znatno lakše ispraviti ako se počnu rješavati odmah, nego ako se dopusti da se njihove posljedice umnožavaju. Osim toga, vaša spremnost da prvi ukažete na probleme koje ste uzrokovali pomaže drugim ljudima da osjete da se na vas mogu osloniti.
Budite strpljivi
Na kraju, zapamtite da proces vraćanja povjerenja unutar tima može potrajati dugo. Svatko od nas živi svoj život na različitoj vremenskoj skali od one koju žive drugi i one koju vide kod nas. Pratite svoje svakodnevno ponašanje i spoznajte koje ste korake poduzeli kako biste ispravili probleme iz prošlosti. Vaše kolege možda neće vidjeti vaša dnevna poboljšanja. Umjesto toga, pratit će vaš napredak na višednevnoj ili tjednoj razini.
Zbog toga biste mogli osjećati da ste učinili dovoljno kako biste povratili povjerenje među kolegama puno prije nego što vam kolege doista počnu ponovno vjerovati. Zapamtite da oni vide samo dio onoga što činite. Oni ne mogu svjedočiti svim vašim namjerama ili drugim naporima koje ste učinili da se poboljšate nakon pogreške. Nemojte se obeshrabriti ako će trebati nešto više vremena nego što ste očekivali da vaše kolege iznova steknu povjerenje da se na vas mogu osloniti.
Izvor: točka na i
