Cijelo gospodarstvo se našlo u novoj situaciji uzrokovanoj COVID-19 virusom. Shodno tome odlučili smo pitati naše poslodavce kako se nose s izazovima upravljanja ljudima u jeku globalne pandemije.
Assist Digital je paneuropska tvrtka za upravljanje korisničkim iskustvom koja pruža cjelokupnu uslugu, spajajući ljudsku i umjetnu inteligenciju radi poboljšanja poslovnih rezultata svojih klijenata. Assist Digital danas čini 3500 profesionalaca smještenih u tri ureda u Italiji (Milano, Rim, Napulj), te uredima u Albaniji, Hrvatskoj, Tunisu, Francuskoj, Njemačkoj i Velikoj Britaniji.
U nastavku pročitajte na koji način su odgovorili na izazove koje je donijela aktualna kriza:
Kako ste se organizirali u novonastaloj situaciji?
Specifičnost našeg posla i usluge je da moramo biti na raspolaganju našim klijentima i upitima kojih je u novonastaloj situaciji znatno, pogotovo u našem uredu u Zagrebu koji pruža uslugu kontakt centra za vodeću online platformu za rezervaciju smještaja u turističkom sektoru.
Razumljivo je da se nalazimo na neistraženom teritoriju i da je još dosta nepoznanica. No, mi u Assist Digitalu smo se brzo reorganizirali i pronašli optimalno rješenje kako za naše zaposlenike tako i za naše klijente. Nabavili smo znatnu količinu laptopa te prebacili gotovo cijelo naše poslovanje u takozvani smart mode, odnosno rad od doma, čime smo se i sami priključili inicijativi #ostanidoma.
Pri odluci koji će zaposlenici prvi dobiti priliku raditi od kuće uzeli smo u obzir specifičnosti njihovog zdravstvenog stanja, roditeljskih obaveza, udaljenosti od ureda i ostalih kriterija koji su nam pomogli pri osiguravanju optimalnih radnih uvjeta.
Što se poduzeli po pitanju sigurnosti svojih zaposlenika?
Osim tehničkih preduvjeta osigurali smo i sve moguće korake za sprječavanje širenja virusa i osiguravanja zdravlja naših zaposlenika prema preporukama Stožera za civilnu sigurnost, što uključuje informiranje o povećanim higijenskim standardima, nabavku sredstava za dezinfekciju i maski, redovito čišćenje i dezinfekcija ureda, mjerenje temperature zaposlenicima pri ulasku u zgradu, novi raspored sjedenja sa sigurnim razmakom te dodatne informacije i korake kako postupiti u slučaju da pokazuju simptome bolesti.
Možete li nam navesti svoje primjere kriznog komuniciranja unutar tvrtke? Tko vodi komunikaciju, direktor ili HR ili neka druga odgovorna osoba?
Kako smo dio Assist Digital grupe upute za slučaj krizne komunikacije dobivamo na razini grupe, potom te iste upute lokaliziramo i provodimo u skladu sa smjernicama imajući na umu specifičnosti svakog ureda. I inače je naša praksa otvorena dvosmjerna komunikacija tako da nam novonastala situacija ne stvara dodatne prepreke u redovitom i pravovremenom informiranju naših zaposlenika. Samo smo, naravno, teme i informacije prilagodili te pojačali intenzitet informiranja. Naš vrijedni HR tim stoji na raspolaganju svim zaposlenicima zajedno s našim menadžmentom.
Možete li navesti kakvo je psihičko stanje vaših zaposlenika te njihova reakcija na situaciju oko pandemije?
Kao pojedinci različito reagiramo na krizne situacije poput ove. Neki su zabrinutiji i osjećaju strah, drugi su pak oprezni, ali uz manju dozu zabrinutosti i straha. Kao odgovoran poslodavac ulažemo i u razvoj organizacijske kulture te nastojimo održati atmosferu što pozitivniju moguće, a naš HR tim je dostupan za slušanje profesionalnih i osobnih potreba kolega, podržavajući svakog s empatijom.
Kakva su vaša očekivanja po pitanju naredna tri mjeseca?
Optimistični smo i vjerujemo u pozitivan ishod, svjesni smo da ćemo morati prilagoditi određene poslovne projekcije novonastaloj situaciji, ali samim time što smo osigurali tehničke preduvjete za nastavak našeg poslovanja i pružanja uslugama klijentima vjerujemo da ćemo opravdati njihovo povjerenje u našu kvalitetu i predanost te da ćemo imati nastavak uspješne suradnje.
