Sales Representative (m/ž)

Homepage › Search › Sales Representative (m/ž)

Zagreb, rad od kuće

Application deadline: 30.05.2022.

Majorel C d.o.o.

Mi smo Majorel. Dizajniramo, isporučujemo korisničke usluge i pružamo pozitivno korisničko iskustvo za neke od najcjenjenijih svjetskih robnih marki i klijenata.

Neumoljivi smo, snalažljivi, otporni i okretni. To je jedini način za pružanje potpune pouzdanosti i digitalne transformacije potrebne u našem svijetu koji se neprestano mijenja.

Služimo klijentima diljem svijeta preko naših 69.000 zaposlenika sa sjedištem u 35 zemalja u Europi, Bliskom istoku, Africi, Americi i Aziji na 36 jezika.
Podržavamo naše kupce u bilo kojem trenutku, putem svakog uređaja i na način koji očekuju od svojih brendova. Govorimo njihovim jezikom gdje god da su i bez obzira na njihovu kulturu.

Naša misija:
- stvaramo nevjerojatna korisnička iskustva koja ljudi cijene i na koja smo ponosni
- kombinacijom talenta, podataka i tehnologije postižemo izvanredne ciljeve
- pružamo stvarni učinak za naše partnere
- potaknuti smo da idemo dalje

Job description

Primanje i upućivanje poziva, i odgovaranje putem e-maila, chata, SMS-a glede različitih tema i usluga kupcima/korisnicima. Plasiranje informacija o proizvodima i uslugama na tržište. Analiziranje i provođenje istraživanje tržišta, inovacija, proizvoda i usluga.

Zadaci:
- izdavanje i/ili primanje poziva/prodaja za: Upselling/Crosselling
- prijem/izdavanje poziva na način da potencijalni klijent stupa u kontakt s teleoperaterom čiji je zadatak ostvariti prodaju
- tehnička podrška prve razine: rješavanje jednostavnih tehničkih incidenata te rješavanje složenih slučajeva ili onih koji nisu razriješeni na prvoj razini.
- praćenje unaprijed uspostavljenih protokola i veća složenost u upravljanju računalnim alatima. mogućnost doprinosa idejama/alternativama u razgovoru sa sugovornikom, uvijek unutar okvira djelovanja koji postoje u službi
- kontrola i praćenje korisničkih računa, preusmjeravanje zahtjeva kupaca na odgovarajući odjel za upravljanje te svaka druga funkcija koja se smatra relevantnom i potrebnom u tom području
- kolaboracija sa nadređenima i izvještavanje o incidentima koji nastanu u službi radi ispravljanja i poboljšanja
- štiti sve podatke o poslovanju, osobne podatke klijenta i poslodavca, čuvajući povjerljivost svih podataka kojima imaju pristup tijekom obavljanja svojih funkcija, čak i nakon prestanka radnog odnosa
- odmah izvijestiti izravnog nadzornika o potencijalnim prijetnjama i incidentima koji mogu utjecati na normalan tijek rada i obradu podataka
- sudjelovanje u obukama koje organizira poslodavac, uključujući obuku za zaštitu i liječenje

Odgovornosti:
- obrada osobnih podataka, podataka o klijentima i podataka specifičnih za posao poslodavca u skladu sa Zaštitom osobnih podataka, Ugovorom poslodavca, NDA i drugim smjernicama koje daje poslodavac
- zaštita svih osobnih poslovnih podataka o klijentu i poslodavcu te očuvanje povjerljivosti podataka koji su mu postali poznati u obavljanju dužnosti i nakon obavljanja dužnosti u vezi s obradom, odnosno nakon prestanka radnog odnosa
- dužnost je obavijestiti izravnog nadređenog o mogućim incidentima koji utječu na normalan tijek rada
- osiguravanje prikladne upotrebe informacijskih i informacijskih sustava i njihovih resursa kroz poštivanje svih politika i smjernica
- sudjelovanje u edukacijama koje organizira poslodavac, uključujući edukacije za zaštitu i obradu podataka

Requirements

- poželjna razina obrazovanja VŠS
- minimano 6 mjeseci iskustva u sličnim poslovima
- poznavanje Office paketa i dobro snalaženje na internetu
- izražene verbalne vještine i fleksibilnost
- dobro poznavanje engleskog jezika (B2/C1)
- usmjerenost na kupce
- spremnost na učenje
- poželjno prethodno iskustvo u call centru

Professional qualification:

High school, Bachelor's degree, Bachelor's degree

Years of work experience:

0-1

Languages:

English (level vocal - advanced, level written - advanced)

Skills:

MS Office

What we offer

- moderno i multinacionalno radno okruženje na atraktivnoj lokaciji u Zagrebu s dobrom prometnom konekcijom
- mogućnost za profesionalni razvoj u internacionalnoj tvrtki
- prijateljsku radnu atmosferu
- atraktivna primanja i mogućnost napretka

Job type:

Temporary, Permanent

Remote work:

Fully