Supervizor službe za korisnike (m/ž)

Job description

GLS General Logistics Systems Croatia d.o.o je društvo-kći tvrtke General Logistics Systems B.V., Amsterdam (GLS). GLS je paneuropska tvrtka, koja pruža pouzdane, visoko kvalitetne paketne i ekspresne usluge, kao i logističke usluge sa dodanom vrijednosti. Zastupa načelo „European Leader in Quality” („Vodeći po kvaliteti na tržištu u Europi”), koje svaki GLS-ov zaposlenik svakodnevno nastoji ostvariti.

General Logistics Systems Croatia d.o.o traži djelatnika na sljedećoj poziciji:

Supervizor službe za korisnike (m/ž)

Zadaci:
- Upravljanje Odjelom korisničke podrške za privatne i poslovne korisnike
- Proaktivno i konstantno poboljšanje učinka Odjela s ciljem pružanja visoko kvalitetne i efikasne podrške (prilagođene segmentu korisnika) uz optimalno korištenje ljudskih i tehničkih resursa, a sukladno strategiji i ciljevima tvrtke
- Kontinuirano praćenje i optimiziranje procesa Odjela; poticanje i podržavanje implementacije novih procesa, ideja i tehnologija u cilju povećanja efikasnosti i kvalitete rada Odjela
- Redovito praćenje metrike, praćenje postojećih i uvođenje novih pokazatelja radnog učinka (KPI).
- Analiza KPI i drugih indikatora, planiranje rada Odjela te redovito i ad hoc reportiranje o odrađenim i planiranim aktivnostima
- Promoviranje i poticanje koordinacije i suradnje s drugim odjelima kako bi se osigurala maksimalna efikasnost rada Odjela i tvrtke u cijelosti
- Osiguravanje rješavanja svih općenitih, administrativnih, financijskih i tehničkih upita, zahtjeva i prigovora korisnika u skladu sa zadanim rokovima i standardima tvrtke
- Organizacija rada Odjela i pravovremeno planiranje broja zaposlenih sukladno potrebama posla
- Upravljanje, educiranje, motiviranje i razvoj tima. Evaluacija efikasnosti i kvalitete rada članova tima te kontinuiran rad na unapređenju istog

Očekivanja:
- 3-5 godina iskustva rada u korisničkoj podršci od čega minimalno 2 god iskustva na team leader ili voditeljskoj poziciji
- Razvijene analitičke, prezentacijske i komunikacijske vještine
- Odlične organizacijske vještine i vještine planiranja, sposobnost određivanja prioriteta i rada na više stvari odjednom
- Iskustvo s praćenjem i postavljanjem metrika i indikatora uspješnosti te dokazano unapređenje istih
- Usmjerenost na rezultate i postizanje zadanih ciljeva
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima na ostvarenje očekivanih rezultata
- Napredno znanje MS Office s naglaskom na Excel
- Izvrsno znanje engleskog jezika
- Usmjerenost na kontinuirano učenje, razvoj i unapređenje

Ono što nudimo:
- Raznoliko i izazovno radno okruženje i iskustvo, s mogućnošću
- stalnog usavršavanja i usvajanja novih znanja
- Dobru i poticajnu radnu atmosferu, stalno rastuće poslovno okruženje

Mjesto rada: Popovec, Lučko

Prijavite se slanjem životopisa putem linka za prijavu.

Other