"Razlika između gotovo prave riječ i prave riječi zapravo je većih razmjera – to je razlika između krijesnice i svjetlosti." Mark Twain
Bez obzira radite li s klijentima, kolegama ili nadređenima, drugi će vas percipirati kroz poruke tj. način kako ste poruku uobličili. Upravo o tome ovisit će gledaju li vas kao osobu koja rješava problem ili kao – problem.
"Riječi su važne jer ne utječu samo na to kako vas ljudi doživljavaju, već i na njihove osjećaje prema vama", kaže Karen Friedman, autorica knjige "Ušutite i recite nešto: Poslovne komunikacijske strategije za prevladavanje izazova i utjecaj na slušatelje" (Shut Up and Say Something: Business Communication Strategies to Overcome Challenges and Influence Listeners). "Ako ispoljavate pozitivne emocije, potičete ljude da im je stalo do vas. Tada ste u puno boljoj poziciji kada ih želite potaknuti da vas slušaju."
Evo nekoliko fraza koje nije dobro izgovarati na poslu (ako želite graditi svoju karijeru):
1) To nije moj posao.
"Ova rečenica temu svodi na 'što ne možete učiniti', umjesto na 'što možete učiniti'", kaže Friedman. "Pokazuje da niste timski igrač." Povrh toga, to je sušta suprotnost odlikama vođe, kao što su volja i fleksibilnost. Ako nešto zaista nije vaš posao, radije recite: "Ovo zapravo nije moje područje. Međutim, postoji netko drugi tko bi ti u tome mogao više pomoći…"
2) Mislim…
'Mislim', 'Vjerujem', 'Osjećam' su izrazi koji ostavljaju dojam da nemate autoritet, a također oslabljuju vašu poruku. Izjava "Mislim da je to najbolja strategija" puno je slabija od "Ovo je stvarno najbolja strategija." Izostavljajte i 'Želim' ili 'Volio bih'. Umjesto da nekome kažete "Želio bih Vam zahvaliti…" jednostavno zahvalite ("Hvala Vam.").
3) Ne znam.
Iskrenost je vrlina, ali ne uvijek. iskrenost ljudi nerijetko tumače kao lijenost ili nedostatak dobre volje za preuzimanje odgovornosti, sljedećeg koraka i sl. Umjesto 'Ne znam' radije recite: "Pričekajte, doznat ću odgovor." Jednako tako "Ne znam kako to treba napraviti" bolje je uobličiti kao "Gdje mogu doznati kako se to radi?". Tako pokazujete da ste spremni težiti rješenju.
4) Ne mogu.
Opet, ovo daje naslutiti nedostatak volje da pomognete ili pronađete rješenje. Poslodavcu želite pokazati da ste spremni učiti i prihvaćati izazove. Umjesto da kažete "Ne mogu" istaknite što je problem i predložite alternativu. Primjerice, ako vas mole da odradite zadatak čiji se rok izvršenja podudara s drugim zadatkom na kojem već radite, recite "Nažalost, preklapaju se rokovi. Ipak, radio/la sam na tome s Anom, ona bi bila fantastična."
5) Ali...
Korištenje riječi 'ali' u potpunosti negira sve što ste prethodno rekli. Iako ste vjerojatno imali najbolju namjeru, sugovornik je neće iščitati jer uvijek lakše pamtimo negativne informacije. Ponekad se 'ali' lako može zamijeniti s 'ipak', što ublažava poruku.
6) To nije dobra ideja.
Ako ljude na ovaj način 'ubijate u pojam', u budućnosti će vam sve manje povjeravati svoje mišljenje i ideje, a to dugoročno uništava kreativnost i inovativnost. Na ovaj način možete u startu uništiti neke od najboljih ideja, samo zato jer niste imali strpljenja poslušati ideju do kraja ili promisliti o njoj. Umjesto da sugovornika grubo presječete na ovaj način, postavite pitanje poput "Kako će nam to točno pomoći?" ili "Kako bi to funkcioniralo u praksi?"
7) Pokušat ću.
Riječ 'pokušaj' daje naslutiti da zadatak neće biti odrađen; predviđa mogući neuspjeh. Ako vas šef traži da odradite neki zadatak do kraja radnog vremena, a vi kažete "Pokušat ću", podcjenjujete sebe, a svome šefu istovremeno unosite sumnju. Umjesto toga, radije recite "Napravit ću to do sutra, do 9 sati."
8) To nije moja greška.
Ljudi ovo percipiraju kao obrambeni stav. Ako vas netko pita što je pošlo krivo, možda čak i ne krive vas za nastalu situaciju, stoga, ako odmah negirate krivicu zapravo privlačite pažnju (i sumnju) na sebe. Umjesto toga, pokušajte biti osoba koja će problem riješiti: "Da vidim jesam li dobro shvatio/la u čemu je problem" ili "Da vidimo, kako to možemo spriječiti u budućnosti."
9) Valjda.
Ovo ljudi obično koriste kada ne žele reći 'pogrešan odgovor'. Ipak, izbjegavajte odgovore koji ne odražavaju vaše samopouzdanje. Ako se oko nečega dvoumite ili vas naprosto brine, otvoreno izrazite svoju zabrinutost.
10) To je nemoguće.
Baš kao i 'to se ne može napraviti', 'to je nemoguće' jako je negativan izraz. Pokazuje da nemate volje čak ni pokušati. Negativan stav širi se poput virusa. Kako biste ostali pozitivni (i ljudi oko vas) radije recite: "Da vidimo postoje li kakvi drugi načini kako bismo to mogli napraviti."
Izvor: Forbes.com
