Erste & Steiermärkische Bank d.d. (Erste banka) je svojevrsnom internom reorganizacijom Službe marketinga, osim Odjela upravljanja kvalitetom usluge, uspostavila i dva dodatna odjela – Odjel promocije i Odjel upravljanja ciljnim grupama. Na čelo Odjela promocije imenovana je Nikolina Jaković, dok Odjel upravljanja ciljnim grupama vodi Ana Bat.
Nikolina Jaković rođena je 1973. godine u Zagrebu, gdje je diplomirala na Arhitektonskom fakultetu završivši Interfakultetski studij dizajna. Dodatnu edukaciju na području brand managementa stekla je kroz različite konferencije i seminare.
Karijeru je započela 1999. godine te je kroz više od 10 godina rada na poslovima promocije u Trgovačkoj i, kasnije, Erste banci stekla vrlo veliko iskustvo u domeni marketinških komunikacija.
Kao voditeljica Odjela promocije zadužena je za kompletnu ATL ("iznad linije") i BTL ("ispod linije") promociju na razini banke, provođenje strategije i planiranih aktivnosti Službe marketinga te organizaciju, koordinaciju i kontrolu radnih procesa promocije.
Ana Bat rođena je 1980. godine u Zagrebu, gdje je 2003. diplomirala na Ekonomskom fakultetu, smjer marketinga, a trenutačno kraju privodi i poslijediplomski studij Poslovnog upravljanja (MBA).
Karijeru je započela 2005. u Raiffeisen Bank Austria d.d. kao koordinator kvalitete servisa i marketinške podrške, da bi nakon daljnjeg dvogodišnjeg boravka u Vipnetu na poziciji višeg specijalista za upravljanje odnosima s rezidencijalnim korisnicima, 2008. stigla u Erste banku.
Kao voditeljica Odjela upravljanja ciljnim grupama odgovorna je za upravljanje odnosima i komunikaciju s klijentima, segmentiranje klijenata, definiranje komunikacijske strategije prema ciljnim grupama klijenata te koordinaciju svih BTL ("ispod linije") aktivnosti prema klijentima. (V. K.)
