U HR Intervjuu za MojPosao, Ivan Turčinov, Voditelj strategije, razvoja i ljudskih resursa u Kozmo d.o.o., dobitinku Certifikata Poslodavac Partner, govori o viziji i misiji tvrtke, doprinosu zaposlenika u njihovom ostvarenju, te postupku zapošljavanja u toj tvrtki.
MojPosao: Možete li opisati viziju i misiju Vašeg poslovanja te objasniti na koji način Vaši zaposlenici pridonose ostvarenju tih vrijednosti?
"Gdje je sve po mom" je naš slogan i naša filozofija s kojom krećemo u svaki novi dan, te odnos kakav gradimo sa našim kupcima. Danas je život ljudi vrlo brz i dinamičan, ljudi se sve više oslanjaju na tehnologiju, sve manje imaju vremena za istraživanje u izobilju raznovrsne ponude. Kozmo se u takvom okruženju vrlo brzo prilagođava kupcima ("gdje je sve po mom"), njihovim željama i potrebama, prati trendove, sluša kupce i trudi se olakšavati im život. Naša misija proizlazi upravo iz takve filozofije: "olakšavati ljudima život na svakom koraku poznavanjem njihovih želja i potreba te pružanjem najbolje usluge i vrijednosti za novac". Kozmovu misiju kupci prepoznaju kroz direktnu komunikaciju na društvenim mrežama, savjetima i ponudom asortimana na web stranici, prisustvom Kozmo prodavaonica i u manjim mjestima, na otocima, te na prvom automatu u Hrvatskoj sa drogerijskom robom. Gdje se vidimo u budućnosti? Kao drogerija koje je prvi izbor kupcima u Hrvatskoj.
Naši zaposlenici pridonose ostvarenju misije i vizije kroz niz praksi i ponašanja čijim ispunjavanjem ostvaruju ciljeve i uspjeh kompanije. Prije svega građenje odnosa prema kupcima ne bi bilo moguće kada ne bi postojalo veliko poštivanje i međusobno uvažavanje između zaposlenika. U Kozmu je ono na vrlo visokoj razini. Nadalje, svi naši zaposlenici su svjesni da rastom kompanije oni osobno i profesionalno rastu i grade svoj uspjeh i karijeru. Kako se Kozmo nalazi još u fazi sazrijevanja prilika za napredak je bezbroj. Upravo takva svijest pridonosi brzom, proaktivnom, inovativnom i kreativnom pristupu pronalaženja rješenja i suočavanja sa izazovima koji se pred kompaniju stavljaju. Transparentnost informacija, međusobno učenje i podrška među zaposlenicima i od strane Uprave društva, integritet i poštenje su vrijednosti koje naše zaposlenike čine vrlo zadovoljnima, a Kozmo poželjnim poslodavcem.
MojPosao: Kakve se prilike za razvoj i napredovanje pružaju zaposlenicima?
Mi u Kozmu volimo reći da je Kozmo još uvijek mala kompanija. Međutim, naša mala kompanija ima veliki rast po svim parametrima, pa tako i u povećanju broja djelatnika. U 2011. godini smo udvostručili broj djelatnika u stručnim službama, te je mnogo postojećih zaposlenika napredovalo u organizacijskoj strukturi. Kako bi iskoristili puni potencijal vlastitih resursa koristimo i interne natječaje. Otvorili smo oko 75 radnih mjesta u prodavaonicama što je također rezultiralo brojnim napredovanjima. Naša politika zapošljavanja se bazira na zapošljavanju samo najboljih ljudi za funkciju. Mnogi u Hrvatskoj to ne razumiju ili ne žele vjerovati, ali naši zaposlenici potvrđuju.
Nadalje, naša mala kompanija da bi se mogla nositi sa divovima na tržištu i ostvarivati veliki rast mora imati educirane zaposlenike. Oni moraju moći brzo učiti, te lansirati kreativne ideje i inovacije na tržište. Također, prema istraživanju naš prodajni tim pruža najbolju uslugu među ostalim drogerijskim lancima. Kako bi osigurali kvalitetne zaposlenike dosta ulažemo u edukaciju. Uprava društva prepoznaje važnost educiranog zaposlenika u modernom svijetu tako smo u 2010. godini imali 30-ak sati edukacije po zaposlenome, a u 2011.godini smo utrostručili budžet.
MojPosao: Kako menadžeri u Vašoj organizaciji motiviraju zaposlenike u ova izazovna vremena?
Menadžeri u Kozmu za motivaciju zaposlenika na raspolaganju imaju čitav spektar alata. Ono na što smo mi upravo i jako ponosni je naš sustav nagrađivanja baziran na modelu profit sharing-a - zaposlenici sudjeluju u dobiti kompanije. Sustav počiva na istim načelima za sve zaposlenike u kompaniji, od prodavača, administratora do menadžera, a opet je različit i prilagođen svakom pojedincu. Na taj način je individualni cilj pojedinca postao cilj kompanije, a obe strane su zadovoljne.
Zaposlenici se motiviraju kroz prilike za edukacije, stjecanje iskustva, mogućnost osobnog i profesionalnog razvoja i prilike za rast pojedinca sa rastom kompanije. Kroz proces upravljanja inovacijama u Kozmu se uvažava svačije mišljenje i svi zaposlenici su pozvani da budu pokretači Kozma i sudjeluju u strategiji. Kao odličnu praksu bih istaknuo proceduru kojom prodavaonice daju osvrte na sve aktivnosti što nam daje puno povratnih informacija iz kontakta sa samim kupcem.
Od materijalnih kompenzacija koje menadžeri koriste kao motivatore možemo istaknuti nagradu za djelatnika mjeseca, nagradu za pronađeni poslovni prostor, te kontinuirano nagrađivanje prodajnih timova za postignute rezultate.
MojPosao: Možete li opisati kako izgleda jedan uobičajeni selekcijski postupak kod zapošljavanja novih zaposlenika u vašoj tvrtki?
Naše mišljenje je da će nas pravi ljudi odvesti na najbolji put stoga zapošljavamo kad ih ugledamo bez obzira na funkciju i radno mjesto. Međutim, ako već postoji potreba za zapošljavanjem, ljudski resursi razmatraju mogućnost popunjavanja pozicije internim napredovanjem. Slijedi pretraživanje baze kandidata ili objava natječaja. Pri selekcijski krug predstavlja pregledavanja raspoloživih/pristiglih životopisa u kojem se eliminiraju kandidati koji ne zadovoljavaju postavljene uvijete. Odabrani kandidati pozivaju se na prvi krug razgovora. Intervjue, polustrukturirane, sa kandidatima obavlja rukovoditelj sektora za koji se traži djelatnik. Za odgovornija radna mjesta razgovor se vodi uz prisutnost Voditelja za strategiju, razvoj i ljudske potencijale. Kandidati koji su zadovoljili na prvom intervju šalju se na testiranje. Testove inteligencije i osobnosti provodi vanjski partner. Nakon testiranja vrši se odabir najboljih kandidata koji se pozivaju na drugi razgovor. U ovoj fazi često se kandidatima daje praktični zadatak. Posljednji je korak donošenje odluke o zapošljavanju. Prilikom zapošljavanja prodavača obavlja se samo jedan razgovor koji vodi područni voditelj u suradnji s voditeljem prodavaonice. Nakon svake faze kandidati koji ne ulaze u slijedeći krug dobivaju obavijest o statusu.
MojPosao:Zašto ste Vi osobno izabrali HR?
Zapravo, HR je izabrao mene. Na MBA studiju u suradnji sa prof. Svetom Marušićem, HR me počeo sve više zanimati. Nikad prije nisam imao osjećaj koliko je HR velika i važna funkcija u kompaniji i koliko dobrih i loših aktivnosti proizlaze zbog odličnog ili manje dobrog upravljanja njome. Također zanimljiva je i psihologija ljudi, te pojam korporativne kulture koja je u svakoj kompaniji drugačija.
Paralelno sa osobnim razvojem, Kozmo se osamostaljivao, te je Uprava društva znala koliku važnost ima kvalitetno upravljanje ljudskih resursima. Slijed i logika događaja je bila da uz strategiju i razvoj preuzmem funkciju u HR-u, te objedinim stečena znanja na svim dosadašnjim područjima rada.
MojPosao: Što Vam je najteže u ovom poslu, a što Vas najviše ispunjava?
Posao u HR-u nije ni u jednom segmentu težak ukoliko svojim zaposlenicima dadete dovoljno prilika da Vam kažu sve što ih čini zadovoljnijim i motiviranim, te kasnije „crtate sliku“ u zajedničkom interesu. Mi u Kozmu to radimo kroz komunikaciju i brojne ankete među našim zaposlenicima: od osvrta na aktivnosti, fokus grupa, brainstorminga, do anonimne ankete ispitivanja zadovoljstva i motivacije za rad. Rezultati su svake godine sve pozitivniji što sektor HR-a svakako čini zadovoljnima.
Najviše me ispunjavaju vidljivi pomaci u građenju korporativne kulture, duha i klime u organizaciji, jedinstvo zaposlenika u velikim cross-funkcionalnim projektima npr. Kozmo Smiley - obaranje Guinnees-ovog rekorda, lansiranje vlastite robne marke ili revolucionarnog kanala prodaje drogerijske robe putem Kozmo automata. U konačnici Kozmo je prva drogerija i trenutno jedini maloprodajni lanac sa Certifikatom Poslodavac Partner što dovoljno pokazuje koliko je vještina upravljanja ljudskim resursima zahtjevna.
