U nastavku pročitajte intervju s Tanjom Švec, voditeljicom odjela ljudskih resursa u tvrtki Luckia Casino koja se odnedavno može pohvaliti i Certifikatom Poslodavac Partner.
Za početak, možete li nam dati nekoliko uvodnih informacija o Vašoj organizaciji?
Mi smo hrvatska firma u vlasništvu španjolske grupacije Luckia Gaming Group, koja je s radom započela ranih sedamdesetih i u samo tri desetljeća postala jedna od vodećih tvrtki za igre na sreću u Španjolskoj.
Luckia Gaming Group svoj nastup na hrvatskom tržištu započinje otvaranjem Casina u Zagrebu 2007. godine, te u relativno kratkom roku postiže impresivne rezultate posjećenosti. Nakon Zagreba, u 2011. godini otvoren je naš prvi automat klub u Slavonskom Brodu, nakon čega slijedi otvorenje još jednog Casina u Osijeku. U ožujku 2012. svoja vrata otvaramo i u Puli te 2015. godine u Čakovcu.
Naša misija je pružiti našim klijentima nezaboravan doživljaj zabave koji omogućava održivi rast tvrtke i olakšava razvoj svog ljudskog tima, a nosimo se na vrijednostima integriteta, usredotočenosti na kupca, usmjerenju ka rezultatima, vrijednostima timskog rada, kreativnosti i inovacijama.
Trenutno imamo 109 zaposlenika na području cijele Hrvatske te bih citirala našeg predsjednika kompanije koji uvijek naglašava da je „naš najveći izazov postići da ljudi koji rade s nama uživaju u onom što rade i pronađu smisao u svom radu“.
Koji su bili ključni HR projekti provedeni ove godine?
U protekle 3 godine intenzivno smo radili na jačanju funkcije ljudskih resursa unutar kompanije. Napravili smo sistematizaciju radnih mjesta, posložili plaće po odjelima te uspjeli povećati postotke godišnjih bonusa za sve naše djelatnike.
Povezali smo ljudske resurse da budu u skladu sa korporativnim vrijednostima kompanije te postigli da ih sustavno njegujemo i pratimo kroz sve procese.
U borbi protiv fluktuacije, osmislili smo program dobrodošlice koji prolazi svaki naš novi zaposlenik. Cilj nam je otpočetka omogućiti im da se što više približe kompaniji, upoznaju njene vrijednosti i kvalitete te ih potičemo da svojim radom i idejama pomognu samom razvoju iste. U program smo uključili sve naše voditelje i managere koji kroz program novim djelatnicima predstavljaju svoj odjel te im pomažu da se što bolje i kvalitetnije integriraju u tim.
Svake godine polako povećavamo broj i raznolikost obrazovnih aktivnosti, kako kroz interne, tako i kroz eksterne edukacije, a možemo se pohvaliti i sa vrlo kvalitetnom internom školom za Croupier-e.
S obzirom na veliku konkurenciju te stanje na tržištu rada, osigurali smo veću investiciju u oglašavanje te smo kroz razne aktivnosti radili na jačanju našeg employer branda. Otvorili smo stranicu Karijera, gdje naši kandidati mogu vidjeti našu kompaniju izbliza te smo po prvi puta sudjelovali na virtualnim danima karijera.
Za gotovo svaku aktivnost ili proces koji provodimo, osigurali smo i sustav praćenja, odnosno ocjenjivanja koji nam pomaže da uvijek održimo kvalitetu svega za naše zaposlenike. Naravno, jedan od velikih uspjeha je i suradnja odjela ljudskih resursa sa svim zaposlenicima. Svi oni bez razmišljanja podržali su svaki novi proces te smo im neizmjerno zahvalni za suradnju i divnu atmosferu koju održavaju, što nam je izuzetno važno s obzirom da smo prije svega uslužna djelatnost.
Što možete ponuditi kao poslodavac svojim zaposlenicima?
Našim zaposlenicima nudimo niz pogodnosti. Prije svega, stabilna, redovna primanja te godišnje bonuse temeljene na ostvarenju kompanijskih ciljeva, ciljeva odjela te radnom učinku pojedinog zaposlenika, a zatim ugovore na neodređeno vrijeme te sigurnost.
Za naše zaposlenike napravili smo ove godine individualne godišnje planove za razvoj. Nudimo i niz razvojnih programa, seminara, treninga, kako internih tako i eksternih. Tu su i dodatne beneficije kao što su naknada za prijevoz, novčana pomoć u slučaju smrti užih članova obitelji, pokloni za djecu, božićnica, pokloni za jubilarni radni staž, team building aktivnosti, plaćeni dopusti za vrijeme edukacija, slobodni dani za preseljenje.
Naglasila bih da su svi naši voditelji, manageri zapravo naši djelatnici koji su promovirani i da zaista rijetko kada dajemo oglase za takve pozicije. Za svaku novootvorenu poziciju prednost se prvo daje našim zaposlenicima.
Ono što bih posebno istaknula je izuzetno dobra radna atmosfera na kojoj svakodnevno radimo.
Što osoba može očekivati dolaskom u vašu kompaniju?
Prije svega ugodnu radnu atmosferu, prijateljski raspoložene voditelje te super razvijen timski rad. Prošle godine, kroz praćenje radne atmosfere, postigli smo rezultat od visokih 8 bodova od ukupno 9 mogućih.
Trudimo se da svaki naš zaposlenik zna da se smije obratiti bilo kome za bilo koji nastali problem te da nam je cilj da, prije svega, budu zadovoljni.
Unutar firme postoje brojne procedure koje našim djelatnicima pomažu da rad obavljaju sa što manje grešaka i stresa.
Trudimo se da svi naši zaposlenici što bolje upoznaju kompaniju, njene vrijednosti i kvalitete. Kako smo specifična djelatnost, najčešće se borimo s predrasudama, ali gledamo to s pozitivne strane, zbog toga smo uložili dodatni napor da naši zaposlenici vole doći na svoj posao te da postanu svjesni svih kvaliteta koje im ova kompanije pruža.
Što za vašu organizaciju znači primitak Certifikata Poslodavac Partner?
Zaista jako puno. Ovo nam je potvrda da dobro radimo svoj posao, da smo na dobrom putu i motivacija da budemo još bolji. Neopisivo nam je drago što je stručni tim prepoznao naše kvalitete i naš trud te smo izuzetno ponosni što ćemo od sada biti uz bok velikim kompanijama koje su već potvrdile svoju kvalitetu.
Ovaj certifikat je zapravo odraz divne suradnje ljudskih resursa sa svim našim zaposlenicima kojima ovim putem čestitam. Posebno smo ponosni što smo prvi nositelj Certifikata Poslodavac Partner u industriji casina te se nadamo da će nam to pomoći da svi naši budući kandidati budu svjesni naših vrijednosti.
Kakvi su vam planovi za naredni period?
Rekla bih ovo vrlo jednostavno: biti još bolji. Iako smo proteklih godina uložili velike napore u razvoj samog odjela, još uvijek postoji prostora gdje možemo biti bolji. Nastojat ćemo održati naše osnovne vrijednosti na kvalitetnoj razini te se poboljšati u svim područjima gdje za to postoje mogućnosti.
Pokušat ćemo unaprijediti postojeće prakse te uvesti nove. Već smo započeli s nekim procesima, kao što je uvođenje Succes Factors-a koji će nam zasigurno pomoći u kvalitetnijem upravljanju ljudskim resursima.
